Solución de Quejas mediante Cartas a Agencias Reguladores
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Para Incluir
Si usted ha escrito una carta al banco que no produce los resultados
esperados, puede escribir al superintendente del banco para pedir
asistencia. En algunas ocasiones eso significa escribir a la FDIC.
Incluya la siguiente información para ayudar a los superintendentes
a investigar su queja:
- Explique el problema
brevemente en una carta. Comunique lo que ocurrió y cómo
le gustaría que se resuelva la cuestión.
- Incluya su nombre
completo, dirección y números de teléfono
en horas comerciales y fuera de horas comerciales con códigos
de área.
- Suministre el nombre
completo y la dirección de la institución financiera,
conjuntamente con los nombres de los empleados que lo han asistido
con su problema.
- Incluya información
pertinente de cuenta como números de cuentas y el tipo
del producto que tiene (cuenta corriente, cuenta de ahorro, préstamo
sobre el valor neto de un inmueble o préstamo para la vivienda).
- Incluya fechas importantes,
como la fecha en que realizo una transacción o la fecha
en que se comunicó con la institución financiera
en relación con el problema.
- Envié copias
de documentos que pueden ayudar a explicar su problema. Conserve
documentos originales.
- Firme su carta y coloque
la fecha.
Ejemplo
de Carta de Queja
Para un ejemplo de una carta de queja efectiva, fíjese en bisectión Carta
de Queja Efectiva en la Caseta de Información.
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